PENGALAMAN URUS BLOKIR PIB

Kali ini saya mau berbagi pengalaman berhubungan dengan Bea Cukai. Yaitu saat mengurus import barang untuk pabrik tempat saya bekerja.  Untuk mengurus pengeluaran barang, kami menggunakan jasa PPJK.

Masalah dimulai ketika saya ditelepon oleh PPJK. PIB (Pemberitahuan Impor Barang)  tidak bisa diproses. Saya diberi Nota Pemberitahuan Penolakan (NPP). 

Di NPP disebutkan bahwa :

“PIB tidak memenuhi syarat untuk diproses lebih lanjut. Agar dilakukan perbaikan  sebagai berikut : Blokir Importir (lokal), hubungi KPBC bersangkutan , Hubungi seksi Penindakan (P2)”

Berbekal NPP saya menuju Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea Cukai (KPPBC) Tanjung Perak.  Masuk gedung BC menuju ruang informasi. Bertanya kepada pegawai disitu. Dijawab dengan ramah dan ditunjukkan arah ke ruang P2.

Langsung menuju ruang P2 sesuai petunjuk tadi. Sampai disini terhenti di depan pintu yang hanya bisa dibuka dari dalam dan dibuka dari luar dengan menggunakan sidik jari orang yang telah terdata. Tentu sidik jari pegawai disitu.  Repotnya, tidak ada orang atau pegawai yang siaga di meja depan pintu. Jadi tidak ada yang bisa ditanyai.  Supaya bisa masuk, maka harus menunggu ada pegawai yang keluar atau mau masuk. Baru bisa bertanya. Bersamaan dengan saya, ada beberapa orang karyawan PPJK yang sedang menunggu juga.

Setelah berdiri sekitar 15 menit, baru ada orang yang keluar. Saya lalu bertanya mengenai kasus saya. Dijawab dengan sekadarnya untuk tanya kepada pegawai lain.  Dari sini saya mulai merasa bahwa urusan ini akan memakan waktu lama.  Kemudian saya bertanya kepada pegawai yang ditunjuk tersebut. NPP ditangan saya diminta lalu disuruh menunggu di luar.

Sekitar 15 menit kemudian, keluar seorang pegawai BC bernama pak M, membawa kertas NPP saya. Kemudian tanya ini itu kepada saya.  Menurut Bapak M, tidak ada blokir dari P2.  Aneh sekali, sedangkan di NPP jelas2 ada keterangan Blokir Lokal.  Bapak M kemudian masuk lagi.  Sekitar 30 menit kemudian keluar lagi. Memberitahu bahwa sistem PIB tidak bisa diproses karena ada 2 data alamat untuk perusahaan saya bekerja. Saya disuruh memperbaiki data di IKC (Informasi Kepabeanan dan Cukai ) Pusat Jakarta.  Saya jadi agak bingung.  Karena baru bulan lalu kami mendaftar dan mendapatkan NIK (Nomor Induk Kepabeanan) dan 2 bulan yang lalu mendapatkan APIU (Angka Pengenal Importir Umum).  Mestinya selama proses pendaftaran itu telah ada pembaharuan database.

Sempat bingung karena penjelasan yang agak pendek, mengambang dan membingungkan. Terkesan di BC tidak ada prosedur standart dalam menangani suatu masalah.  Saat merenung-renung itu, diberi pengalaman oleh para karyawan PPJK yang sedang mengantri. Mengenai sikap Pegawai BC yang melayani dengan bahasa tubuh “enggan”.  Lamanya proses dan tetek bengek, yang semuanya bernada “negatif”.  Salah satu dari karyawan PPJK memberi saran untuk mengecek ke DTDD  (Seksi Distribusi Data dan Dokumen).

Langsung saya menuju ke ruang DTDD.  Diterima oleh seorang pegawai perempuan yang sedang membaca koran. Tanpa mengalihkan pandangan dari koran beliau mengarahkan saya ke pegawai yang sedang menghadapi komputer.  Dari komputer tersebut, saya ditunjukkan masalahnya.  Ditunjukkan bahwa perusahaan saya diblokir dengan surat nomor SR-15, blokir lokal karena tidak update data alamat yang berubah.  Menurut pegawai yang ramah ini, melihat ini hanya blokir lokal, maka bisa dibuka di Surabaya.  Saya disarankan ke P2 lagi.

Kembali saya ke Pak M. Sampai di depan pintu dihadang seorang lelaki yang dengan enggan menjawab pertanyaan saya sekenanya.  Dia bilang , pak M yang tadi sedang keluar.  Keluar kemana tidak tahu, kembali jam berapa juga tidak tahu. Dengan santainya menyuruh saya untuk tidur-tidur dulu saja.

Menunggu hingga beberapa jam, tidak ada kepastian.  Ketika ada pegawai perempuan yang keluar, saya lalu memberanikan diri bertanya.  Tidak ada jawaban yang pasti, hanya ditunjukkan pengumuman mengenai tata cara pembukaan blokir di KPPBC Perak.

Berbekal dengan keterangan di pengumuman itu, akhirnya saya kembali ke kantor.  Membongkar arsip lama mengenai pemblokiran perusahaan.  Akhirnya ketemu.  Kemudian dengan salinan surat itu, saya membuat permohonan pembukaan blokir ditujukan kepada Kepala KPPBC TMP Perak.  Dengan dilampiri salinan kelengkapan perijinan perusahaan, seperti NPWP, SIUP, TDP, Ijin Lokasi dan lain-lain, surat saya masukkan ke bagian TU. Selanjutnya perkembangan perjalanan surat itu dimonitor oleh mas Irawan, karyawan PPJK yang mengerjakan dokumen impor perusahaan saya.

Dua hari kemudian, saya mendapat telepon dari orang PPJK (Mas Ir). Dikatakan bahwa surat tidak bisa diproses.  Saya harus mengurus ke IKC Jakarta seperti. Surat berhenti di Pak M (seksi P2). 

Setelah tanya kesana-kemari, maka akhirnya saya membuat surat permohonan pemutakhiran data ke Direktur IKC Pusat Jakarta.  Surat dikirim dengan kurir. 

Dua hari kemudian saya telepon ke IKC Pusat Jakarta menanyakan surat tersebut.  Ajaib, menurut petugas front desk yang saya tidak tanya namanya, perusahaan tempat saya bekerja tidak diblokir.  Tidak ada blokir.  Dengan kejadian yang saya alami, kemungkinan blokir dilakukan di lokal Surabaya. Sehingga bisa dibuka di Surabaya.  Glodhagg......tambah bingung.

Saya kemudian menceritakan bahwa telah membuat surat permohonan buka blokir di Surabaya, namun tidak bisa diproses.  Bahkan disuruh mengurus di IKC Pusat Jakarta.

Si pegawai front desk ikutan bingung.  Namun kemudian menyarankan untuk telepon ke bagian Manajemen Resiko untuk update data. 

Saya telepon ke nomor yang dikasih tersebut. Setelah ditanya-tanya, saya dikasih nomor ekstensi lain (861). Saya telepon nomor tersebut, dan baru tahu bahwa itu nomor ekstensi subdit IKC. Lah...kembali lagi ke IKC???  Oleh pak War, pegawai seksi IKC, disuruh telepon kembali ke Management Resiko. Karena urusan update data ditangani oleh seksi Manajemen Resiko.  Waduh.....bolak balik lagi.

Kembali saya telepon ke Seksi Manajemen Resiko.  Setelah agak ngotot dengan menceritakan perjalanan saya menelepon, akhirnya oleh pegawai Seksi Managemen Resiko diberi solusi. NPWP saya dicatat lalu disuruh tunggu mau dicek dulu....

Gloodhaaaggggg......... sementara harus berhenti sampai disini. Saya hanya harus bilang SAAABBBBAAARRRR....